【摘 要】
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随着我国人口老龄化程度加深,老年医疗问题及相关需求持续增长。膝骨关节炎（Knee osteoarthritis,简称KOA）因其高发病率及致残率引起学者高度重视。现有KOA病症后期治疗手段不但耗费大量医疗资源和家庭心力,而且恢复效果十分有限。因此,KOA防治的关键在于前期和早期阶段,中青年群体应为重点研究和关注对象。目前国内市场上KOA防治产品普遍存在同质化严重、功能不全面、体验性不佳等亟需解决的
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随着我国人口老龄化程度加深,老年医疗问题及相关需求持续增长。膝骨关节炎（Knee osteoarthritis,简称KOA）因其高发病率及致残率引起学者高度重视。现有KOA病症后期治疗手段不但耗费大量医疗资源和家庭心力,而且恢复效果十分有限。因此,KOA防治的关键在于前期和早期阶段,中青年群体应为重点研究和关注对象。目前国内市场上KOA防治产品普遍存在同质化严重、功能不全面、体验性不佳等亟需解决的问题,针对中青年人的KOA防治监护产品尤为缺乏。本文运用服务设计的理念及方法,对中青年人群的KOA防治行为进行相关研究。首先,从KOA病症、中青年的认知及行为特点和健康监护产品三方面展开调研,分析KOA防治行为及其局限性,为研究提供理论基础。其次,围绕中青年人KOA健康监护涉及的要素“人”、“产品”、“流程”和“环境”,利用用户访谈、深度访谈、情景观察法和问卷调查法展开定性与定量调研,应用用户画像、用户体验旅程图、利益相关者地图,挖掘用户行为背后的隐性需求。再次,通过服务系统图和服务蓝图优化现有的服务流程,构建KOA防治型健康监护服务系统,输出KOA防治型健康监护硬件及软件产品。最后,对设计方案的重点指标进行设计验证与优化,提高方案的有效性和生产可行性。本文构建的服务设计理念下KOA防治型健康监护服务系统,优化整合了KOA早期防治过程的资源配置,全方位提升了中青年人KOA防治的服务体验。对KOA防治型健康监护产品进行创新设计,使之符合中青年人的认知习惯,具备易用性和一定的使用价值,为同类产品提供研发新思路。
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