随着互联网技术和智能手机的发展,网络已经深入到人们生活的每一个角落。由于网络具有便捷性、传播迅速和言论自由等特点,使得网络成为人们发表意见的主要场所,因此,网络也成了企业收集相关信息的重要途径。近年来,企业网络舆情事件频频发生,且大多事件通过网络途径传播扩散成为人们关注的焦点,而企业在面对网络舆情热点时,往往不能及时处理,或者对事件处理持回避态度,使得网民情绪得到更大的激化,事态发展越来越严重,最后迫于舆论压力企业不得不对事件进行处理和解决,最终对相关企业造成了很大的不利影响。造成这种现状的主要原因在于,一方面,企业企图通过保持沉默免于承担责任,导致网络舆情迅速扩散;另一方面,企业面对类似事件时缺少可以参考的处理方案,缺乏理论和现实指导。因此,对于企业网络舆情管理与控制进行研究非常重要。企业网络舆情热度受到多方面因素的影响,要想正确把握企业网络舆情的传播发展,就需要对其演变过程进行系统化的分析。本文使用系统的思想对企业网络舆情管理和控制进行动态研究,并通过典型案例分析各影响因素对于企业网络舆情演化过程的影响。文章按照“理论基础-系统架构-实证分析-提出建议”的思路展开。首先,对于网络舆情和系统动力学的国内外研究现状进行总结,并对相关舆情传播理论进行阐述。其次,对企业网络舆情演化过程进行深入分析,识别各关键影响因素。第三,确定企业网络舆情管理与控制仿真系统的边界及内部结构,进而建立企业网络舆情管理与控制动力仿真系统,通过典型案例的数据对系统模型进行初始化,根据对不同变量进行调整,分析企业网络舆情热度及在既定时间段内的变化趋势,以确定影响力最大的因素。最后,根据仿真分析结果,提出企业有效地对负面网络舆情进行管理与控制的对策建议。本文共包括六个章节,第一章,绪论;第二章,文献综述;第三章,企业网络舆情演变过程及主体因素分析;第四章,企业网络舆情管理与控制系统仿真分析;第五章,企业有效管理与控制网络舆情的对策建议;第六章,总结与展望。