随着大数据技术的兴起与发展，信息的传播渠道越来越丰富，公众获取信息的能力不断增强，信息对公众的影响越来越显著。框架效应作为人们对同一事物的不同描述而产生的差异化反应，自二十世纪发现以来，受到许多学者的关注，已广泛应用于政治、传播、经济等领域。公共服务作为政府向公众提供的各项服务，公众的满意与否便是衡量公共服务好坏的重要标准。在信息化时代的当下，公众对公共服务的评价不再只依靠直接感知到的服务质量，间接感知的公共服务质量也会影响公众的评价。那么，公众通过信息间接感知到的公共服务质量对公共服务满意度的影响程度有多大，信息如何影响公共服务满意度，是值得研究的问题。
　　由此，本文把信息传达过程产生的框架效应与公共服务满意度作为研究关键，探究公共服务满意度中的框架效应，试图解释框架效应在其中的作用。研究公共服务满意度中的框架效应，有助于公共服务部门明确公开信息、报道等对公众进行主观评价的影响，帮助政府找到更为合理的方式进行公共服务信息公开，保障政府工作的顺利开展。
　　综上所述，本文基于儿童预防接种服务满意度评价，探究框架效应在其中的作用。文章使用调查实验的方法，分别对与儿童预防接种服务相关性差异大的两类不同群体——家长和学生进行调查实验，通过逻辑上均等但实际呈现具有正负差异的框架信息，探讨框架效应的作用效果。研究结果表明：第一，框架效应存在于儿童预防接种服务满意度中，积极框架干预下的被试给予该项公共服务较高的满意度分数，消极框架干预下的被试给予该项公共服务较低的满意度分数；第二，儿童预防接种服务满意度中的框架效应存在异质性，公共服务相关性不同的群体受框架效应的影响程度不同，家长被试群体受框架效应的影响程度大于学生被试群体，公共服务相关性越强受框架效应的影响越大。