20世纪末,高新科技的迅猛发展已经引起了社会经济结构、生产方式以及消费结构的重大变化,世界经济在新的科技革命推动下,呈现全球化、高科技化、知识化和市场需求多元化、个性化的新特点。以“网络经济”、“虚拟经济”“数字经济”和“知识经济”为代表的电子商务得到快速发展。席卷全球的数字化信息技术革命的浪潮和电子商务的蓬勃发展,极大地影响和推动了通信技术的发展,加速了电信行业的变革与转型步伐。如何根据电子商务的特点及其对现代企业和电信行业带来的重大和深远的影响,结合电信行业变革与转型趋势,寻找中国电信企业的生存和转型之路,对目前饱受产能过剩、同质和异质竞争激烈、市场占有率持续下降、互联网新技术挤压利润空间、产品无法满足多媒体时代个性化、多样化和互动性的市场需求等诸多困扰的固网运营商,具有现实的意义。本文通过研究在新的经济环境和形态下电子商务的蓬勃发展对现代企业和电信行业产生的重大而深远的影响,结合中国电信企业面临的生存与发展现状,聚焦中国电信企业的转型趋势、转型关键举措、转型把握的原则、具体案例和转型战略管理方法的研究和分析,试图寻找电子商务时代中国电信运营商的生存和变革之路。本文研究成果指出,电子商务时代中国电信企业转型需结合电信业的发展重要趋势,把握转型主流思想和脉搏,抓住业务与服务转型、网络与技术转型、组织和人力转型三个关键,遵循实事求是、系统转型和过程转型的原则,依托科学有效的战略管理工具,找准转型方向并逐步深化。同时本文对电信企业在现有基础上实现业务、网络、商务模式、组织人力转型提出了具体举措和建议,并总结了中国电信中海壳牌维护外包转型项目在业务与服务、组织与流程、价值链定位和商业模式方面的突破和转型实践经验,希望能够为目前国内积极转型的电信运营商提供思考和借鉴。