社区银行作为一种在国内诞生时间并不长的新型银行业态,可以有效整合各类公共产品、服务资源,提供方便、快捷的社会公共服务,为社区百姓和周边中小企业排忧解难,为政府分担一部分社会公共服务职能,具有明显的公共服务属性。基于社区银行的重要性,国外对社区银行研究已比较广泛深入,而国内社区银行研究尚处于起步探索阶段,在理论与实践方面,与国外均存在较大的差距,研究尚不够深入细致,更缺乏对某个区域或单一社区银行绩效考核的深入研究。因此,有必要从改进社区银行绩效考核的角度来研究如何发挥社区银行在服务大众、改善民生中的积极作用。本文以盘锦民生社区银行为主要研究对象,首先通过检索国内外各类文献资料,系统梳理了国内外关于社区银行绩效考核的研究现状,并归纳了研究综述。然后设计调查问卷和访谈提纲,进行信度和效度检验,通过采用问卷调查法、访谈法、比较分析法,应用SPSS24.0软件统计分析,获得绩效考核现状及差异性。从绩效考核的五个基本维度、撷取不同访谈对象视野角度,系统梳理出了盘锦民生社区银行绩效考核方面存在的主要问题,包括关键绩效指标设置不能满足社区居民长期关系需求、员工培训辅导工作没有跟上社区银行快速发展步伐、基层员工对绩效考核参与程度有待提高、绩效考核目标定位缺乏创新性和明确性。本文认为导致上述问题产生的主要原因是由于绩效考核指标设置有漏洞科学性欠佳、绩效考核培训辅导流于形式、绩效考核沟通渠道滞塞、绩效考核与战略目标错位、绩效考核结果应用片面单一。本文最后一章主要论述了改进盘锦民生社区银行绩效考核的对策建议,包括形成以国内外先进经验借鉴为依据的对策建议及可行性、建立以平衡计分卡为基础的绩效考核体系、树立以用户为中心的公共服务理念和行事规则、打造以满足公共服务需要为重心的社区银行管理模式、推广以金融和科技深度融合为方向的公共服务品牌、营造以公益性和商业性互促发展为目标的内外部环境。本文研究能够切实解决社区银行绩效考核方面的问题,对其它地区社区银行设立发展,推动绩效管理和公共服务创新,具有一定的借鉴意义和参考价值。