电子商务中的客户关系管理

来源 :复旦大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wei2859699

【摘要】

：

客户关系管理(CRM)源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商

【作者】

：

钟辉

【机构】

：

复旦大学

【出处】

：

复旦大学

【发表日期】

：

2001年期

【关键词】

：

电子商务

【基金项目】

：

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