处在现代社会,理财成为了公众参与投资的重要方式。通过理财,不仅能够有效地提高资金的利用效率,而且还能够创造可观的经济收入。如今在国内居民收入及生活水平不断提高的前提下,金融业的理财业务得到了迅速的发展。正是在看到居民收入不断增多,有着强烈的理财需求的情况下,各银行积极开展个人理财业务,理财业务的开展有效地拓宽了银行的业务范围,也为银行创造了巨大的经济效益。由此,各银行在发展过程中加大了个人理财业务的推广力度,并采取积极的方法去吸引客户,如客户关系管理和维护,以确保个人理财业务能够得到长足的发展。在客户关系管理方面,很多银行取得了一定的成效,但是仍然存在着相应的问题,使得银行间的个人理财客户难以得到持续的业绩发展。因此,本文以东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理作为研究对象,介绍了客户关系管理相关理论,分析东亚银行个人理财高端客户关系管理现状,指出了东亚银行个人理财高端客户关系管理存在的问题,从而在借鉴中外银行个人理财高端客户关系管理的经验的基础上,提出了针对性的解决对策,并构建了相应的个人理财高端客户关系管理体系,以期能够提高东亚银行厦门分行个人理财高端客户关系管理水平。本文在对东亚银行厦门分行个人理财高端客户的关系管理的研究方面,运用访谈与问卷调查的方法进行研究,分析了东亚银行厦门分行个人理财高端客户关系管理现状以及存在的问题,这些问题主要有:服务模式不健全、专业服务人员较少、产品创新水平偏低、系统信息更新落后。针对这些问题,本文从客户管理体系改进以及客户关系管理策略实施保障这些方面提出了相应的解决对策。本文的研究难点在于两个方面,一方面是个人理财高端客户的调研,了解其实际需求情况;另一方面是能够充分结合东亚银行具体情况、发展战略以及外部金融环境、市场需求,提出具有针对性的策略。