银行流程再造是一种根据前台受理、后台处理的集中处理运行形式,渐渐向后台转移关于业务处理和风险预防的职责,逐渐提高运行效率,节省成本资金使用,强化风险控制,其在行业竞争、客户服务方面带来了有力支撑。从国内银行结算业务的发展流程来看,传统的零散分布的处理模式已经和目前银行业的发展方向不匹配,业务处理没有统一的标准和规范,风险管理能力差、客户服务以及业务处理效率低下,为解决目前这种困境,探索新的结算业务模式势在必行。本文是对银行B2B结算业务流程再造与优化进行研究,采用文献研究法与案例分析法开展研究,主要分为六个章节。第一章是引言。本章主要对文章的研究背景进行介绍、分析研究的意义,了解国内外学者在业务流程方面的研究现状,明确研究内容与研究所使用的方法。第二章是理论基础。本章主要介绍了业务流程再造、银行业务流程再造等相关概念以及流程管理理论、流程再造理论等与研究相关的理论基础,为研究提供基础保障。第三章是N支行B2B结算业务流程发展现状。本章主要介绍了N支行的基本情况、N支行B2B结算业务组成与流程现状、N支行B2B结算业务流程存在问题、N支行B2B结算业务现有流程不良影响。第四章是N支行B2B结算业务流程优化设计,明确B2B结算业务优化的原则及目标,B2B结算业务优化的组织架构、B2B结算业务优化设计。第五章是N支行B2B业务流程优化方案及保障措施。本章主要分析优化方案的实行以及实施保障。第六章是结论。主要对文章的研究进行总结。本文通过研究发现N支行B2B结算业务流程存在缺乏标准规范、业务流程复杂、营销方式不合理、流程管理缺少考核、未充分以客户为中心、集中业务处理单一环节业务处理能力欠缺、缺少有效的风险控制管理体系。明确优化原则及目标后,提出规范N支行结算业务流程、简化结算业务流程、建立以客户为中心的营销模式、建立健全考核机制、建立以客户为中心的观念、完善集中业务处理环节、建立健全风险管理体制,同时为确保优化流程的顺利实施,提出了主管部门监督实行优化流程、设置更新流程的开始时间、构建业务指标值三方面的保障措施。本次研究对于N支行的B2B结算业务发展起到了推进作用,同时对银行业在B2B结算业务流程方面的研究提供了借鉴。