中国加入世界贸易组织（WTO）后，经济进入高速发展的阶段，人民的生活水平得到不断提升，人们的安全防范意识在不断增强，促使国内保险行业迅速崛起，并朝着不同地区、不同领域、不同行业、不同层面、不同职业方向发展，尤其表现在财险业上。在面对日益激烈的市场竞争，作为财险公司之间竞争的核心部分，理赔服务水平的高低直接影响到客户对财险公司的选择，制约着财险公司未来的发展。如何提高财险理赔服务水平，解决理赔难的问题已成为当下各大保险公司亟待解决的问题之一。各大财险公司纷纷采取创新措施，用以提升客户对保险公司满意度。但由于公司经营理念、体制、技术运用等方面的限制，且推行的深度和效果均不理想，普遍缺乏系统性和连续性。公司需要真正意识到理赔服务重要性，重新定位，从根源上改变“以业务为中心”的理念。本论文以中国人民财产保险股份有限公司（以下简称：人保财险）泉州市分公司理赔服务为例，通过对国内外理赔服务的模式和特点进行差异化分析，阐述人保财险泉州市分公司理赔服务的现状，并采用ABC分析法，对泉州理赔服务问题进行科学的分类，全面而系统的分析理赔服务过程中客户反映的主要问题。提出泉州公司CRM客户关系的构建和完善方式，理赔专业化队伍的建设以适应未来的理赔管理模式的转型，保险服务品牌的树立，对于人保财险泉州市分公司的未来发展具有一定的指导意义。