社会化问答平台作为一个新兴的知识服务社区受到了越来越多的用户的青睐。用户不仅可以通过社会化问答平台获取知识服务,用户之间还可以在平台上进行互动交流。社会化问答平台的发展依托于互联网信息技术的发展,因此在Web3.0的背景下,社会化问答平台虽然在近些年得到了迅速发展,但是在发展的同时也出现了很多的问题,这些问题都在影响着社会化问答平台为用户提供知识服务的过程体验,使得用户对社会化问答平台提供的知识服务满意度降低。本文首先通过文献调研的方式梳理了当前社会化问答领域的研究现状,找到研究“盲区”然后结合当前社会化问答平台的发展现状确定了以社会化问答平台服务质量评价为研究的主题。以理论研究为基础,运用文献调研的方法再结合社会化问答平台本身的特征探索构建社会化问答平台服务质量评价指标体系。运用层次分析法计算评价体系各指标的权重赋值,然后对计算出的数据结果进行分析为后面平台综合评分的计算提供依据。在实证研究部分首先通过文献资料和研究报告调研当前社会化问答平台的用户规模等数据情况,确定以知乎、百度知道和悟空问答三个平台作为评价对象,运用问卷调查的方法了解用户使用问答平台的感知体验并获取用户对各个指标的评分数据,对回收上来的有效问卷运用SPSS统计分析软件进行信效度检验,检验通过之后再对用户的评分数据进行统计分析得到三个平台的各个指标的得分情况。根据评分结果总结了当前社会化问答平台的服务质量存在以下问题:界面设计逐渐复杂,功能模块逐渐繁杂;知识检索效率不高,平台稳定性有待提高;不能精准识别用户,内容知识性不高;社区文化氛围不佳,平台娱乐信息泛化。并针对此提出了解决问题的对策:优化平台界面设计,精简平台功能模块;优化知识检索技术,提高平台稳定性;精准识别用户需求,提高平台内容知识性;营造良好文化氛围,屏蔽劣质娱乐信息。从实践意义上来说,随着同质化的问答平台相继涌现,构建社会化问答平台服务质量评价指标体系一方面能够为用户选择社会化问答平台提供参考标准,另一方面平台运营管理者可以围绕着评价指标体系来进一步完善平台的信息服务功能,提高平台服务质量。从理论意义上来说,本文的探究丰富了社会化问答平台评价理论。