随着中国家电行业的快速发展,竞争日益激烈,企业如何快速响应未来业务的发展需要,改变目前企业信息化系统响应相对滞后的现状。如何通过IT信息化来提高业绩,优化现有业务流程,创建以客户为导向的营销业务管理变革,是本论文研究的主要课题。本文重点分析了MD集团现有客户管理、订单管理、仓储库存管理、物流发运管理以及销售政策返利等五个大方面,对现有业务存在问题进行描述和分析,并提出改进措施。(1)客户管理在现有客户资料管理的基础上增加客户评级,对客户进行全面考评。(2)订单优化流程主要针对目前MD集团多个种类的订单进行分析归并,完善产地分解功能。(3)库存管理模块,优化流程,解决调拨单多批次发货、收货问题。(4)物流发运管理,整合了现有不同模式的物流发运形式,统一按照第三方物流公司进行发运,优化了发运流程,增加了物流发运流程跟踪,增加电子签收。(5)销售管理模块,销售开单确认应收时间点不一致的问题,解决了现有返利依靠手工计算的情况,增加返利的自动化计算的问题。本文运用企业CRM理论、订单管理理论、仓储管理理论、物流管理理论和营销管理理论等几大学科的理论,通过对MD集团销售业务管理的现状进行分析,并提出优化管理策略,解决信息滞后、响应不及时、管理手段落后等诸多问题,并提出具体实施措施与建议。MD集团是国内家电行业的领军企业,本系统对扩展提升MD集团国内营销业务有着重要的指导意义,同时对其他大型家电企业起到了一定的借鉴意义,推进了家电行业国内营销业务管理的现代信息化系统管理进程。