本论文是来自于笔者在百度科技有限公司用户体验搜索中心百度糯米事业部实习期间的实习项目《百度糯米商户端服务商城交互设计》。百度糯米作为一个以团购为主的020平台,经过垂类覆盖,拓展市场,去团购化等几个阶段之后,率先提出“商户赋能”的概念。所谓“商户赋能”意味着平台要努力帮助商户高效地管理,专业地运营,多方位地营销,以达到创造盈利的最终目的。站在商户的角度,真正把商户的需求作为拉动平台发展的重要动力。基于这样的背景,“商户赋能”被赋予为团购转型的重要承载物。服务商城的目的是为了让商户购买服务项目,直接从糯米上获得一站式的线上管理全流程。目前,服务商城将接入200多个服务项目,并且这些服务将会是有偿的提供给商户。给商户提供真实可靠的帮助以外,也成为糯米商户端唯一的变现工具。课题研究从国内外相关背景切入,全面了解同行竞品的设计作品,同时通过定性调研和定量调研的方法获知底端商户的真实需求,以此为基础进行服务商城的具体设计,期间遵循尼尔森诺曼的十条启发式可用性设计原则。此课题仔细研究了以用户体验为中心的交互设计全过程。本课题研究期间,首先对市场上现有的团购应用的商户端进行竞品分析。通过前期的问卷调查的定量研究和面对面访谈的定性研究,总结归纳出百度糯米商户特性的研究。依照阿兰·库珀(Alan Cooper)创建的用户模型方法,设计糯米商户的用户模型,并用场景分析方法归纳出商户在什么样的环境下使用糯米商户端应用。在设计原则上遵循的是尼尔森诺曼的十条启发式可用性原则。基于前期研究的结果,设计信息架构,需求分析,并确立任务流程和页面流程。最后,对产出的原型图进行可用性测试,采用的是雅各布·尼尔森提出了“认知走查法”的测试方案,并根据测试结果反馈进行迭代优化。课题研究成果可作为未来糯米商户端应用的设计方向的参考。课题研究中使用到的国内外最前沿的设计方法,思维方式,设计流程等都对企业和学院具有一定的参考价值。