【摘 要】
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本文研究了一个提供全额返款、线上部分返款和线下部分返款三种宽松退货策略的全渠道公司的具体退货决策及最优策略问题.消费者可根据公司的退货策略,将不满意的商品退回公司.然而这种慷慨的退货政策,不仅能带来好的影响,也会产生一些不好的结果,比如机会主义退货,这是指消费者有意购买商品只为短期使用后再退货的行为,基于此本文将消费者分为两个类型:诚信消费者和机会主义消费者.全渠道背景下消费者可以通过两个渠道购买
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本文研究了一个提供全额返款、线上部分返款和线下部分返款三种宽松退货策略的全渠道公司的具体退货决策及最优策略问题.消费者可根据公司的退货策略,将不满意的商品退回公司.然而这种慷慨的退货政策,不仅能带来好的影响,也会产生一些不好的结果,比如机会主义退货,这是指消费者有意购买商品只为短期使用后再退货的行为,基于此本文将消费者分为两个类型:诚信消费者和机会主义消费者.全渠道背景下消费者可以通过两个渠道购买商品,并且允许线上购买的商品跨渠道退货.本文对不同渠道的价格进行建模,分析公司的利润大小.最终发现除非全额返款对需求有积极正向的刺激,且线上消费者占比较小或者公司有良好线上退货补救能力情况下,全额返款最优,否则公司应考虑部分返款策略.公司对不同渠道商品的补救能力相差较大,消费者到店的额外购买能力较弱,且实体店退货较麻烦的情况下,应采用线上部分返款策略.若公司对不同渠道商品的补救能力差距较小且实体店退货十分便利的情况下,由于诚信消费者到店公司会获得额外利润,这可以弥补线下补救与线上补救能力之间的微小差距,因此公司可收取高额线上退货费用,从而使消费者选择在线下退货.最后本文还发现公司可以让线下退货更便利来增加利润,但对于提高门店访问量以及减少租客占比方面应谨慎.
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