我国消费者—品牌关系型态研究

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中国自改革开放以来,已经发展成为一个在全球极富吸引力的大市场。“中国制造”推动了中国经济的发展,同时必须看到,它在一定程度上体现出发展中的落后,国内企业在制造环节的过度竞争,经济活动被置于产业链的中低端,导致缺乏社会的品牌认知、认可、理解、信赖和美誉度,更谈不上品牌忠诚,这严重阻碍着企业发展和产业升级。企业要想使品牌成为全国乃至全世界认识、认同、认可、依赖、拥护乃至至爱的中国品牌,就要增加品牌价值和顾客价值,而这一切是通过良好地经营消费者-品牌关系得以实现的。对企业而言,一个品牌最大的魅力就是将品牌与消费者的需要紧密融合并且和谐共处,将顾客的情感与品牌的内涵和谐地融入品牌关系中。在此背景下我国消费者-品牌关系型态研究更具有理论价值和实践意义,在丰富品牌关系理论的同时,也为企业实施消费者-品牌关系管理提供新的思路。论文运用规范研究法首先对要研究的消费者-品牌关系型态问题作出规范判断,明确该问题研究的价值与意义:通过文献研究法与比较分析法对文献进行回顾与梳理,探索论文的研究思路;运用归纳法和演绎法相结合对目前消费者-品牌关系型态研究现状进行总结与评述,从而明确了论文的研究方向,使得研究脉络清晰明确;运用移植法将人际关系相关理论和方法移植到消费者-品牌关系型态的研究中,使论文具有更有力的理论支撑。论文的创新之处主要有以下三方面:(1)界定消费者-品牌关系与消费者-品牌关系型态概念。在归纳总结国内外学者对消费者-品牌关系定义及内涵的基础上,界定出文中要研究的消费者-品牌关系概念;消费者-品牌关系型态的概念没有明确的界定,论文从研究内容出发对其进行定义。(2)建立我国消费者-品牌关系型态九宫模型。在前人研究的基础上,将人际关系的三种型态与顾客忠诚的三种型态进行组合,分出九种消费者-品牌关系型态,建立了消费者-品牌关系型态九宫模型。(3)构建消费者-品牌关系型态产生的过程模型,解释了消费者-品牌关系型态如何形成。模型的构建基于消费者-品牌关系形成的研究,通过研究消费者-品牌关系的驱动因素与调节因素,借助数理分析方法,引入调节系数μi,阐明我国消费者-品牌关系型态的形成。论文研究框架分为五章:第一章为绪论,阐述论文选题背景、研究意义、研究视角、相关概念界定、研究思路、研究方法、研究框架与论文创新点;第二章追溯国内外消费者-品牌关系型态研究的相关文献,并对其研究成果进行评述,其中包括消费者-品牌关系型态相关研究、消费者-品牌关系形成相关研究及消费者-品牌关系型态模型相关研究,以此明确当前消费者-品牌关系型态研究中存在的不足,进而确立本文研究的内容并为后面的论文写作打下理论基础;第三章移植人际关系相关理论,将品牌关系理论、顾客忠诚理论与中国社会中的人际交往结构作为依据,以消费者-品牌关系型态的产生过程为切入点,阐明各因素的影响程度不同就会表现出不同的关系型态,由此构建出顾客忠诚与关系基础二维度的消费者-品牌关系型态九宫模型;第四章解读消费者-品牌关系型态九宫模型的九种关系型态,并针对每一种关系型态提出相应的实施对策,最后提出消费者-品牌关系型态对策实施的保证条件;第五章阐明论文研究结论、研究的局限性与未来研究展望。
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