【摘 要】
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农商银行是面向农村市场的金融主力军,服务三农惠及农村,城镇化网点设立居多,柜面业务已成为联系聚焦客户的重要纽带。上世纪90年代以来,柜面业务操作风险案例在各大商业银行发生,员工在柜面上受理的各种业务都潜伏着发生操作风险的可能性。良好的风险管控才能保证业务的稳健运营,这就更需要对柜面业务操作风险的管理和防控做进一步的探究。商业银行柜面业务操作风险可以从多方面产生,如柜面员工业务操作中失误引发的、柜面
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农商银行是面向农村市场的金融主力军,服务三农惠及农村,城镇化网点设立居多,柜面业务已成为联系聚焦客户的重要纽带。上世纪90年代以来,柜面业务操作风险案例在各大商业银行发生,员工在柜面上受理的各种业务都潜伏着发生操作风险的可能性。良好的风险管控才能保证业务的稳健运营,这就更需要对柜面业务操作风险的管理和防控做进一步的探究。商业银行柜面业务操作风险可以从多方面产生,如柜面员工业务操作中失误引发的、柜面业务系统故障引发的、柜面员工自身道德缺失引发的、外部突发事件引发的柜面业务操作风险等等。商业银行柜面业务操作风险案件的发生,不仅给商业银行带来巨大的经济利益损失,也对他们的市场信誉带来负面影响。如何管控商业银行柜面业务操作风险,已经成为商业银行当下亟需解决的重要难题。本文以D农商银行作为研究对象,分析近年来D农商银行柜面业务操作风险案例,并对其柜面业务操作风险管控做了相关研究。从内部管理、外部事件、科技支撑和人员管理四个方面,分析D农商银行柜面业务操作风险管控中存在的问题及原因,总结出提升D农商银行柜面业务操作风险管控能力的措施和建议,有利于科学有效地管控商业银行柜面业务操作风险,促进商业银行的稳健发展。本文的研究对D农商银行降低柜面业务操作风险发生的概率有一定的现实作用,对同类型商业银行在防范柜面业务操作风险方面具有一定的借鉴意义。
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