零售行业是市场化水平高、竞争残酷的行业之一,零售企业能否在市场上生存下来并取得发展,成本是否占有优势是关键。成本控制对零售企业来说,不单是经营的主要条件,更是发展的重要制约因素。在当今这个变革的时代,企业需要在变革中寻找出路,其成本控制至关重要,关系到企业的生死存亡。在转型过程中如何发挥自己的优势,改进短板将成本控制在最合理的范围内是各大零售企业需要关注的重点。W零售企业之所以能保证它低成本的竞争优势,有赖于在企业文化上力求节俭,在运营各个环节上严格精细的成本控制。本文以W企业为例,对零售企业成本控制问题进行研究具有重要的现实意义。首先,对零售企业及其运营特点、零售企业运营成本及其控制原则、零售企业运营成本控制方法进行归纳总结。其次,收集W零售企业运营成本构成和运营成本控制的基本资料,结合企业运营成本控制的实际情况,从各项运营成本在销售总额中的占比、近三年运营成本变化情况、目前运营成本控制措施及结果进行综合分析,发现W零售企业在运营成本控制上存在预算控制不合理;业务转型和升级中存在运营成本浪费；职能部门合作程度低导致运营成本增加;外包资源整合缺位等问题。再次,结合运营成本控制原则和控制方法,根据W企业存在的问题提出了以下对策建议:在预算控制上,结合相对成本控制法制订预算;在业务转型和升级的过程中完善成本控制体系;在部门间的沟通上,增加沟通渠道;在外包业务上,搭建外包业务资源整合平台。最后,为了保证运营成本控制策略的顺利实施提出相应的保障措施。