信息技术的发展,为信息服务带来了更多的机遇。本课题从信息服务的角度出发,研究和分析了目前在线教育信息服务系统,包括信息获取、信息管理等方面的问题。并结合产品服务系统设计的相关理论与利益相关者的信息服务体验,并有效提高企业信息服务效率。本课题采用的是基于Herzfeldt提出的信息系统方向产品服务系统设计要求梳理得到的设计方法。首先对目前现有在线教育平台的信息服务现状进行研究,确定利益相关者,并分析利益相关者之间的服务活动和服务内容,从中梳理在线教育信息服务的流程和触点。并且对现有信息服务平台系统进行分析梳理,确定所构建信息服务平台的特性。其次,笔者通过对X在线教育信息服务流程进行观察访谈调研,细化在线教育信息服务的活动流程,运用服务蓝对利益相关者的交互活动进行分析,深入了解在在线教育信息服务流程中,各利益相关者的需求。根据Herzfeldt提出的信息系统产品服务系统设计方法,结合利益相关者,对调研得到的需求进行内容需求、服务需求和业务需求等三个方面进行分析,发现在线教育信息服务需要从多样性的信息服务内容、互动性的服务体验和高效可信的信息服务等方面进行优化设计。通过需求与功能活动的映射,以服务蓝的形式展示优化设计后的服务活动流程,并整理得到五个功能模块。最后,建立改善优化后的新信息服务平台系统,对其中的自主排课及课程管理模块进行细化的方案设计,并以故事情景的形式展示其他功能模块。现有在线教育信息服务平台系统中,学员与学科老师处于被动形势,互相之间的互动性低。而笔者构建的信息服务平台系统,旨在提升学员与学科老师的主动性,关联起双方之间的互动。目前在线教育行业逐渐向服务方向发展,通过改善信息服务活动,可以有效提高服务体验。