随着新的三家电信运营商出现，电信业迎来了竞争更为波澜壮阔的后重组时代。业务竞争、服务竞争和业务模式竞争必将是今后这一阶段的运营商之间的竞争点，运维服务管理体系作为运营支撑系统的重要组成部分，也正在成为电信运营商关注的热点。 结合丹东联通公司运行维护工作的实际情况，运用BPR理论对丹东联通运维流程体系所存在的弊端进行案例描述，从界面不清、考核机制不健全、部分业务缺少流程、缺少定量定性分析等四个方面带来的问题进行了详细的分析，并提出了解决的措施。 依据中国联通总部提出的AAA达标原则，明确丹东联通运维流程再造的目标及指导思想，对24项关键流程进行再造，针对每个流程制定相应的流程图及流程说明书，为确保流程的顺利实施建立健全考核监督机制，设立业务响应接口岗位，并将流程固化到电子运维系统中执行。 本研究作为一种尝试和探讨对业务流程再造（BPR）在电信运营商运维体系流程管理中的应用具有一定的理论和实践意义。运用BPR理论，再造关键流程，实现运维管理的规范化、标准化、流程化、制度化、信息化，从而全面提升网络效率，改善网络质量，以满足以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的企业业务发展和服务品质的要求。