在老龄化和城镇化的背景下,传统家庭的养老功能弱化,导致我国独居老人的比例越来越高,由于老年人自我照料的能力下降,发生意外的风险随之上升,因此这一群体对社会养老服务的需求近年来增长迅速。但是,当前社区居家养老模式下的健康管理服务有待提升,依然存在养老服务资源不足,配套设施不完善等现象。社区健康管理是我国社区公共卫生服务的重要内容之一,旨在引导社区内老年人养成良好的生活习惯,达到控制和管理疾病、提高养老生活质量的目的。社区居家养老作为符合多数老人意愿的养老方式,有着广泛的应用前景,因此健康管理服务质量的提升是社区居家养老服务水平提升的重要环节。本论文展开的背景为现有的基于社区的养老服务模式,研究目标为探索新的服务方式以满足社区老年人群体的健康管理需求。本文的研究方法以质量功能展开的方法为基础,结合魅力质量理论和服务工程方法和理论,通过运用服务设计的研究方法,提出了改进社区老年健康管理产品服务系统的设计思路。研究内容方面,本文以用户需求为线索,首先提取了社区老年人群的健康管理服务需求,并运用KANO模型相关方法得出需求的重要度排序;此外,引入服务工程的方法对服务内容和特性展开分析,得出用户需求和服务特性的层次化分析;然后通过构建“质量屋”相关关系矩阵,实现用户需求重要度向服务特性重要度的转化,得出不同类需求对应的服务特性排序;最后在设计实践层面提出产品服务方案的设计策略,并以社区老年慢性病管理为实践内容,通过扩展服务蓝图和用户端APP交互及视觉设计,实现了对前期理论成果的运用。本文主要的创新点在于:对社区老年健康管理范畴下的具体服务情景进行了划分,并得出了相应的用户需求和服务特性,提升了研究结果的可应用性;综合运用定量与定性的研究方法,增加了设计决策的逻辑性,是将多学科研究方法应用于产品服务系统设计的探索;在理论层面,探索了社区老年健康管理产品服务系统的设计流程;在执行层面,提出了社区老年慢性病管理的产品服务方案设计策略并进行实践,拓展了用户需求驱动的产品服务方案设计的思路。