随着社会文明的进步和医疗事业的长足发展,人们对就诊服务的要求也随之提高。就诊患者的诉求不只拘泥于医生医术、检验器材等硬性指标,其对就诊环境、排队等待时间等软性指标愈发关注。随着患者对就诊服务体验需求的上升,就诊过程中越来越多的问题被暴露出来,挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长,而实际就诊时间短,“三长一短”是民众在大型三甲医院看病的通感。在这样的现状下,医院必须从不同角度对医院就诊服务进行改进,提高患者就诊满意度,解决院内医疗资源分配不均等问题。其核心思想为将围绕“医疗体系”的运营模式转变为“以患者为中心”,从流程与布局两方进行优化,对现有医疗资源进行合理调配和利用,促使医院的门诊服务质量不断提高。S医院作为省内知名三甲医院同样存在就诊“三长一短”等问题,本文以S医院为研究对象,通过ASME程序分析法对医院就诊流程进行分解,对就诊服务的现状及存在的问题进行分析,借助鱼骨图分析得到优化策略,根据流程便捷化、布局简明化、服务智能化、防疫精准化等四个方向对医院就诊服务进行改善。首先对就诊流程进行优化,运用关键路径法找出就诊流程中的关键节点与缓冲节点,并结合工业工程思想运用ECRS分析法对就诊流程进行优化,实现流程的高效与简洁。随后运用SLP（系统布置设计）对门诊诊室布局进行优化,通过对专业医生大量采访整理出不同疾病的就诊流程,应用SLP分析方法结合就诊流程对诊室在患者就诊过程中的相互关系进行分析,基于分析结果对门诊大楼设施布置进行优化,设计出具体优化方案。最后运用Flexsim仿真模型对优化前和优化后的布局方案进行仿真,结果显示优化后患者在等待和移动等因素上浪费的时间得到较大地缓解,证明优化的必要性和有效性。用工业工程思想对门诊服务进行改善,能够有效提高门诊服务质量,提高医院区域内竞争力的同时为其他医院改善门诊服务水平提供参考。