移动互联网环境下,随着人们消费方式、消费理念的变化以及平台获客成本的增加,很多平台推出了线上会员服务。该服务通过将用户分层以及提供会员优惠、专属服务等权益,建立起用户获取、促活、留存、变现的会员体系,提高用户粘度的同时实现了平台对用户的精准化营销。从亚马逊prime会员、淘宝88会员到知乎盐选会员,线上会员体系逐渐走进人们的生活,成为平台在会员经济时代生存的有效工具。在此背景下,本文首先结合国内外会员营销发展现状以及用户体验理论,同时借助案例分析方法,总结出线上会员体系通用模型。接下来,借助用户访谈、用户行为研究等方法,提炼出民宿会员体系相关功能指标,从而构建出民宿预订平台线上会员体系模型。然后对该模型进行功能指标提取,并基于Kano模型分析方法进行Kano问卷满意度调研,通过定性分析得出功能指标最终属性。同时引入顾客满意度系数从而对功能指标进行优先级排序,以验证会员体系功能是否真正满足用户需求。最后,应用模型指导民宿预订平台会员体系设计实践。