志愿服务可有效促进社会治理与服务,并在一定程度上促进精神文明建设。伴随着人们健康意识提升,患者的需求范围扩大,逐渐从生理治疗扩展到人性化的就医体验。为满足病人多样化需要,志愿服务成为医院重要的服务形式。这是推进医院改革的内在要求,更是和谐医患关系的重要抓手。为促进志愿服务的专业化发展,部分医院的志愿服务工作由社工部门负责,但目前,“社工+义工”的服务模式尚处在摸索的初级阶段,随着医院志愿服务规模的扩大,服务水平的欠缺制约志愿服务事业的进一步发展。本研究基于优势视角理论,运用参与式观察法、深度访谈法和问卷法,研究M医院“金诚”志愿服务总队的服务现状,发现其存在不同服务活动效果参差不齐、志愿服务分队人员分配不均的现象,医务志愿者服务能力不足主要体现在沟通能力、协调合作能力和相关医学知识掌握能力等方面。通过对线上招募的八位组员的服务能力进行前测,并根据其目前的服务水平和具体需求,制定小组工作方案。通过六节次小组活动的介入,采用过程评估和效果评估对其服务能力进行前后比较,得出结论:参与本次活动的组员在沟通、协调合作、医疗知识等方面均有较大的进步,在一定程度上改进了服务水平。沟通能力、协调合作能力和相关医学知识掌握能力的提升,从总体上增强了M医院“金诚”志愿服务总队的服务能力,缓解了M医院志愿服务效果参差不齐、人员分配不均等难题。本文为小组工作介入医务志愿者能力提升提供了具体的实际案例参考,并提出完善激励机制、促进团队自主管理和社会工作三大专业方法融合发展等建议。