我们正在进入一个以知识(智力)资源的占有、生产、分配、使用(消费)为最重要因素的经济时代——知识经济时代。知识是知识经济时代企业资源的陔心,只有知识才能解释核心竞争能力,也惟有知识和知识管理才是企业核心能力、核心竞争力的惟一源泉。推动软件企业的知识管理除了可以大幅提升我国软件技术与相关产值外,同时也将进一步带动软件产业对其产品设计与创新的重视程度、降低生产成本、延长软件产业的产业链,并有助于提高软件产业的国际竞争能力,对于促进软件产业的升级和推动中国整体经济发展都有着积极的意义。本文首先对和知识管理流程、知识管理能力测量、组织绩效等问题相关的国内外文献进行了探讨,并归纳如下;一、企业因管理知识而获得利润的潜力,称为企业的知识管理能力。Andrew(2001)将知识管理能力分为知识管理基础建设能力及知识管理流程能力两大部分的定义和分类得到了大多数学者的认可和运用。二、知识管理属于企业活动之一,其范围包括知识取得、知识转化、知识应用、知识保护等流程;该流程是一个动态循环,并包括反馈与控制机制。综合上述专家学者们对知识管理的看法,本文对知识管理的定义为;“在企业愿景与战略规划下,促使企业内成员通过创造、扩散、转移与积累知识来实现提升组织的竞争优势,并将知识妥善利用与成员分享,进而改进组织的绩效。”三、企业知识管理能力衡量问题一直是学术界研究的重要内容.企业知识管理能力衡量的研究方法主要涉及多级模糊综合评价方法、综合评价的数学模型、评价指标体系和评价模型等。四、组织对其拥有的知识资源,特别是关键知识资源的利用效率和效果对于组织竞争力具有重要影响。知识管理能力与组织绩效息息相关。企业要提高组织绩效,首要条件就是建立一个分享知识的企业文化与环境。其次探讨了软件企业的知识特性,并分析了软件企业的知识管理的内涵;创新管理和领导的前瞻性、建设学习型组织、软件知识工作者的管理、软件知识的共享、不断地完善知识和更新技术、迈向新的知识产业。并且提出软件企业知识管理实施的重点是知识整合和创新。软件企业一般都有各种相对比较成熟的信息系统作为知识的载体,如何把各个系统中的知识甄选和整合起来是知识管理的重点。比如配置管理系统、办公管理系统、邮件系统、社区等整合起来。创新是另外一个重点。创新包括两个方面;一是技术的创新,二是管理的创新。技术创新是知识管理永远的主题,也是软件企业在知识管理过程中比较容易取得成果的一个环节。管理创新的意义在于可以不断改进业务流程,使得企业内部管理更为合理和高效。提出软件企业知识管理的主要难点在于共享。并提出了解决知识管理实施难题的几条途径;认识问题是最大的问题,也是需要很长时间才能解决的问题,需要企业高层要有基本的,打持久战的思想准备,避免急功近利的思想;在共享方面,可以从两个方面着手,一是必须让员工尽快体会到共享的好处,二是共享的方式和工具必须统一和很方便;知识管理的全面规划是难点也是重点,一定要在实施的初始阶段就要做好全面的规划。知识的分类和标准化是一个难题,如何结合企业的具体情况,制订方便、实用的分类体系和标准化方法是每个企业需要解决的问题,应避免产生大量的知识垃圾;软件企业知识型员工很多,与其它类型的人才相比软件人才的特点也很突出,因此,建立尊重、信任的氛围和文化是一个值得关注的问题。并以金蝶和用友软件为例探讨了软件企业实施知识管理的具体做法及其经验。第四章运用模糊理论构建了知识管理能力评估的指标体系。所构建的知识管理能力评估分为评估指标筛选与绩效评估两大阶段。依据知识管理循环结构构建以知识管理系统为核心的企业知识管理能力评估模式。并根据知识管理能力的信息技术、组织结构、组织文化、知识取得、应用、转化与保护七大层面与经筛选所得的评估指标构建了一个层级结构的企业知识管理能力评估体系。以语意变量来表达主观评估的模糊性,通过模糊德尔菲法来筛选评估层面中重要的评估指标,并结合模糊层级分析法计算各层面间的权重。并以三家软件企业进行知识管理能力评估为例,说明本文所构建的绩效评估模式的评估步骤与评估流程。根据案例分析中资深主管的自评结果,与本文所提出的模式与系统评估结果相当的一致。第五章运用平衡计分卡的方法对软件企业知识管理能力与经营绩效的关系进行实证分析。以浙江省软件行业协会2006年5月30日所公布的231家年审合格的软件企业为研究对象。主要以寄发问卷方式进行。经过问卷统计分析实证研究结果表明,信息技术基础建设对顾客层面绩效有正面影响关系;组织结构基础建设对企业内部程序层面绩效有正面影响关系;组织结构基础建设对学习与成长层面绩效有正面影响关系;知识取得流程对财务层面绩效有正面影响关系;知识应用流程对财务层面绩效有正面影响关系。此外,还得到组织结构基础建设对财务层面的绩效有反面影响关系;知识转化流程对顾客层面的绩效有反面影响关系。且研究结果呈现显著,但影响为反面因子。并针对分析结果对软件企业提出若干建议。一、必须注重加强信息技术基础建设。二、发挥组织结构基础建设对软件企业知识管理的积极作用。三、提高知识取得流程的效率。四、弱化知识转化流程对顾客层面绩效的负面影响。五、注重知识的应用和保护。未来软件产业的发展趋势势必走向网络化的发展。知识管理对于软件产业来说更显重要。未来软件企业者如何运用知识研发软件,或者利用知识来发行软件,利用知识来进行软件用户的服务都将会是将来软件产业从业者的重大课题。软件企业需要利用各种方法或方式来达到经营的目标,如良好的组织知识系统,学习型组织的建立等等,这些都是可以改善绩效的方法。但是由于软件产业特性的影响,为了研发项目的进行及代理发行软件,可能使得市场占有率下降,顾客满意度不佳并付出的大量金钱造成财务上的损失。只有运用并取得知识技术提高研发能力,提高软件开发技术能力,减少不必要的财务支出,减少代理软件数量并提高具有自有知识产权的软件的比例,才能有效提升市场占有率,提升顾客满意度、品质及提升财务绩效。总的来说,软件企业的竞争力来自于维持知识核心价值,如果软件企业有较佳的知识管理能力加以支持,则企业竞争力与技术的积累会变得更有效率。本文发现,由于软件产业是新兴产业,产业竞争激烈,尤其很多国内软件企业可以依靠做国外软件的发行代理或是数据加工代理而获得短期利润(如网络软件、信息管理系统软件等),因此宁可代理软件也不愿加强研发能力,长期看来并不明智。在软件产业环境变化快速的情况下,造成企业决策偏向短期决策,缺乏长远的目标及竞争战略。事实上,培育和留住优秀人才、维持知识核心价值才是软件企业提升核心竞争力的关键因素。