管理的变革是企业永续发展的主题，在当今全球化经济一体化的激烈竞争中，管理的竞争已经成为决定企业成败的关键因素。建立以战略和绩效为核心的企业管理体系，成为企业的迫切需要。 卡普兰教授和诺顿在对12家企业的企业调查和研究后，率先提出平衡计分卡管理理论，它把企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统有机联系起来，将企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，它从财务方面、客户方面、内部经营过程方面、学习与成长四个方面衡量企业业绩，追溯驱动企业业绩取得和战略成功的关键因素，从而全面反映和考核企业的经营成果。 本文前两章主要论述平衡计分卡理论产生的时代背景、理论发展完善的过程。综合分析财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度的评价体系和内部因果关系链的形成，即通过提升企业的学习与成长能力、改善内部管理流程和客户关系，最终提升财务方面的评价指标，满足企业股东对投资回报的要求。 第三章重点讨论了平衡计分卡项目在北京德信有限责任公司的应用，首先对项目实施的可行性进行分析、然后确定企业发展战略和平衡计分卡各方面的指标，形成一套完整的方案，最后综合分析实施的效果。 通过对此案例的研究，以及其他部分公司的实施情况的调研，第四章探讨平衡计分卡在实施中应注意的问题和所遇到的阻力，并提供了相应的解决方案，以期对将要推行平衡计分卡项目的企业组织有所借鉴和帮助。