随着中国金融市场的不断开放,私人银行受到了越来越多的关注。目前,中国已经成为私人银行业务非常重要的市场。其中中国居民的财富增加,为国内私人银行业务提供更多的服务和利润。同时,超高净值客户是财富的一个重要组成部分,他们的要求和普通的高净值客户有很大的差异,他们想要的是投融资一体化的服务,更好的投资机会,更好的投资机会,比如代际的家族计划,以及个性化的高端服务。本论文在研究P银行D分行客户关系管理的基础上,制定了相应的改进措施。论文首先从客户关系管理角度进行一些相关的研究和讨论,对于国内外的私人银行业务发展现状、问题以及客户的管理策略优化进行了分析,总结目前私人银行业务发展存在的“通病”,如业务产品单一、销售队伍不成熟、市场新规管控严格、同行业竞争激烈等问题。其次,对P银行D分行目前业务现状进行详细分析,如私人银行客户规模、客户增长速度、客户结构等数据;同时针对考察期、形成期、稳定期三个不同阶段的客户服务策略进行细化研究;最终得出客户规模较小、发展速度较为缓慢、客户流失量高、客户基础数量少等重点问题。在此基础上,通过问卷调查及客户经理调研访谈两个方法来分析总结目前P银行D分行的私人银行发展问题,得出客户系统操作困难、指标累计增多完成困难、因为舆论导向营销困难、营销宣传不到位、服务质量有待提升、服务机制有待健全等问题。最后,本论文结合所得出的问题以及前期的文献研究,再借鉴国内外及行业领先的私人银行发展经验,针对发现的问题提出了针对性的意见,总结出P银行D分行需通过提升营销方式、扩宽营销渠道、健全维护机制、提升服务质量等方面来进行提升,进一步留住现有客户的同时提高获客量。综上,本文在研究经典文献的同时结合P银行D分行实际情况,通过调查问卷及面对面访谈的方式,积极听取客户和工作人员最真实的声音,分析总结目前问题所在,相应提出可行性改进策略,为P银行D分行的私人银行业务未来发展贡献一点点力量。