随着经济的全球化发展,跨国企业日益增多。当一家企业把运营分支开展到其他国家,必然会遇到与本国不同的文化,来自企业母国的文化与开设分公司的当地文化在一定程度上必然存在一定程度的差异。尤其是在世界多地开设分公司的跨国企业,不同的文化对应不同的管理模式与行为方式,文化差异带来的结果对企业运营有利也有弊,所以跨文化的有效管理对跨国企业的可持续发展至关重要。本论文中涉及的A公司是一家世界级美资信息技术公司,提供企业级的软件、服务器、存储器、互联网架构、技术支持以及云服务,在全球很多国家都设有分公司。作者就职于该企业在大连设立的支持亚太区销售人员的服务中心,该服务中心的业务要求员工与亚太区各国的销售团队保持密切的工作往来,公司内部也经常有跨国家、跨部门的沟通与协作需求。公司内部的很多团队成员来自不同国家,管理者与员工的文化背景也不尽相同。作者通过多年在工作中的观察以及近期的调查研究发现,公司有在开展企业内部跨文化管理工作。例如公司内部有在开展对员工的跨文化培训;对多元文化背景的员工进行人力资源的优化配置;公司内部会组织开展文化交流活动;公司有在对员工开展企业文化宣传活动。但在论文准备期间开展的调查问卷与访谈结果显示A公司亚太区销售服务中心在文化认同、跨文化培训、团队协调、跨文化沟通、绩效管理、人员招聘方面存在不同程度的跨文化管理问题。本文结合了 Kluckhohn六大价值取向理论、Hofstede文化五维度理论、Hall高低语境理论分析销售服务中心多元文化差异的根源,并根据跨文化管理理论提出针对销售服务中心跨文化管理问题的优化策略。本论文主要分四个部分。第一部分是理论基础及文献综述。理论基础部分介绍了 Kluckhohn六大价值取向理论、Hofstede文化五维度理论以及Hall高低语境理论,主要用来分析公司内部多元文化差异产生的根源。还介绍了跨文化管理理论,该部分主要用来分析跨国公司的跨文化管理策略,做为提出针对亚太区销售服务中心跨文化管理问题的具体策略的理论基础。文献综述部分介绍了跨国企业的多元文化差异及冲突的表现形式、多元文化对跨国企业的影响、跨文化组织的协调机制及跨文化管理的具体策略,主要用来做为分析亚太区销售服务中心跨文化管理问题以及提出优化策略的基础。第二部分介绍了亚太区销售服务中心的基本情况以及跨文化管理现状。亚太区销售服务中心的基本情况包括公司简介以及亚太区销售服务中心简介。跨文化管理现状包括亚太区服务中心多元文化的表现、跨文化管理理念、跨文化管理原则以及跨文化管理措施。第三部分是对销售服务中心跨文化管理现状的调研以及问题与原因分析。对跨文化管理现状的调研包括问卷设计与调查、数据采集、问卷调查结果的分析以及跨文化管理现状的访谈与访谈结果分析。经调查分析销售服务中心的跨文化管理问题包括价值观差异引发的文化认同问题、缺少有针对性的跨文化培训体系、缺少完善的团队协调机制、缺少有效的跨文化沟通机制、绩效管理中疏于对文化差异的考量以及人员招聘制度缺少跨文化能力的评估。第四部分是关于跨文化管理的优化策略以及实施保障。优化策略包括发展文化认同、开展有针对性的跨文化培训、增强团队的协调能力、完善公司内部沟通机制以及明确跨文化管理的相关制度。公司应着重培养员工的文化敏感性、发展员工对企业价值观的认同,还可通过编制企业文化宣传手册来提高员工对企业文化的认同。开展有针对性的跨文化培训需要在培训前开展培训需求分析,针对培训内容选择合适的培训对象,还要考虑合适的培训时间与培训手段来提高培训效果,在培训结束之后开展培训效果的评估可以帮助培训部门对培训课程进行有效改进。团队协调能力的提高可通过完善团队监督机制与提高工作成果的标准化程度来达成,提高团队人员流动的稳定性也有助于团队协调机制的发挥。沟通机制的完善需要在进行沟通时选择合适的沟通方式与沟通渠道,优化的沟通环境有助于沟通的有效进行。明确跨文化管理的相关制度包括完善跨文化培训制度,完善考虑文化差异的绩效管理制度以及将跨文化能力纳入招聘选拔指标中。为保障跨文化管理优化策略的实施,建议加强人力资源的合理配置、建立多元文化共享平台、设立跨文化冲突管理的专门机构、建立跨文化冲突反馈机制、加强管理层对跨文化管理工作的重视,并开展对跨文化管理工作的贯彻宣传。