自从改革开放、加入WTO等重大发展战略实施后,我国许多经济活动逐渐与发达国家接轨。作为市场经济快速发展的典型代表,零售行业正逐渐取代制造业成为我国经济发展的主力军。在零售行业激烈竞争的环境下,其产品与价格已经趋近于同质化,产品和价格已经不能成为企业竞争的优势所在。现代营销学之父科特勒对零售业提出了相关建议,“努力设计购物环境,营造一种特殊的环境效果,以促进和强化消费者的购买可能”。因此,零售业应该在体验经济的时代背景下,从购物环境的差异化营销入手,寻求新的竞争优势。而店铺背景音乐作为购物环境一个简单可控性强的组成部分,其对消费者购买行为的引导作用也愈来愈受到重视。但从目前学术界的研究来看,多数是以背景音乐的速度及音量来研究其对情绪的影响,同时缺少从不同消费者群体年龄划分方面进行的研究,无法确定是否可以根据不同的消费者群体特征,播放符合其偏好的背景音乐来刺激消费者购买趋近行为的发生。基于此,本文将店铺背景音乐作为店铺购物环境改善的突破口,并拟按照不同年龄阶段将消费者划分为不同群体,探讨是否不同的消费者群体会对背景音乐产生差异化的情绪反应。本文首先通过文献回顾构建模型,提出假设,并通过问卷调查的方式获得306份有效数据,借助SPSS统计软件进行数据分析,验证假设并提出结论。本文的研究内容包括五个方面：一是背景音乐对消费者购物情绪的影响作用；二是消费者购物情绪对趋近行为的影响作用；三是背景音乐对消费者购买趋近行为的影响作用；四是消费者购物情绪对背景音乐与购买趋近行为的中介作用；五是消费者群体对背景音乐与购物情绪的调节作用。通过实证研究得出的结论为：一是背景音乐对消费者购物情绪有显著的影响,即背景音乐与购物积极情绪之间有显著的正相关关系,背景音乐与购物消极情绪之间存在显著的负相关关系。二是消费者购物情绪对趋近行为有显著的影响,即购物积极情绪对趋近行为具有显著的正向影响,购物消极情绪对趋近行为具有显著的负向影响。三是背景音乐对消费者趋近行为有显著的正向影响。四是消费者购物情绪对背景音乐与购买趋近行为的中介作用,消费者购物积极情绪对背景音乐与趋近行为具有完全中介作用,而消费者购物消极情绪对背景音乐与趋近行为不具有中介作用。五是消费者群体对背景音乐与购物情绪的调节作用,消费者群体对背景音乐与购物积极情绪之间具有调节作用,而对背景音乐与购物消极情绪之间不具有调节作用。本研究的创新点主要体现在本文对消费者群体进行细分,区别于前人将消费者作为整体研究对象,研究特定群体在店铺购物环境中是如何被背景音乐所影响,研究视角更精确。在影响因子的研究方面,本文弥补了之前研究从音乐的音量、速度方面探讨背景音乐对购物行为的影响,通过添加音乐类型这一测量维度,完善了相应的影响因子。