【摘 要】
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中国证券市场走过十多年的历程.随着监管的规范化、经纪业务市场准入的降低和浮动佣金制度的实施,经纪业务已日趋激烈,垄断超额利润将不复存在,取而代之的将是平均利润.在证
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中国证券市场走过十多年的历程.随着监管的规范化、经纪业务市场准入的降低和浮动佣金制度的实施,经纪业务已日趋激烈,垄断超额利润将不复存在,取而代之的将是平均利润.在证券经纪业务这个同质性很强的业务中,客户关系已成为公司的核心竞争力,如何对其实施有效的管理已事关券商的命运.客户关系管理既是一种管理的理念,也是一门管理技术.该文主要从管理思想的角度介绍了系统地介绍了客户关系管理的有关理论、详细分析当前证券经纪业务的特点,阐是了证券经纪业务中实施客户分类管理的必要性,并对如何实施客户关系管理提出了观点,最后并对作者所在营业部的有关交易数据和问卷调查进行分析,探讨了如何实施有效的客户关系管理.
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