就国内电信设备制造企业而言,服务体系一直以来都是作为自有产品的售后环节、并为自有产品市场拓展提供支撑的,而服务组织也被定位为企业的成本中心。随着设备在市场上的迅速扩张,电信设备制造企业不得不向售后服务环节投入越来越多资源; 另一方面,随着市场竞争的加剧,日益严重的设备同质化导致设备竞争优势的丧失,按照电信设备制造企业对服务目前的定位,难以体现服务本应该带给设备的差异性和增值性。本文以华为技术有限公司服务转型为背景,主要研究了我国电信设备制造企业在日益激烈的竞争环境、尤其是在电信行业的漫长冬天中如何通过服务业务提升其设备的市场竞争力、如何将服务业务转变为企业新的利润增长点。本文采用理论分析和案例研究的方法,首先运用战略管理理论和波士顿矩阵方法分析了我国电信设备制造企业的服务定位,从电信行业的宏观经济环境、行业环境、市场竞争态势入手,提出了进行服务转型的必要性和迫切性; 然后运用变革管理理论和服务营销理论分别从服务组织、服务内容及其支撑流程方面,研究了华为技术有限公司服务转型的历程; 最后,通过华为技术有限公司转型成果分析,总结出我国电信设备制造企业进行服务转型的关键因素。目前对电信设备制造企业的服务转型进行的研究还很少,本文结合具体实践,对于我国电信设备制造企业在全球化竞争中通过专业服务取得竞争优势、通过有偿服务形成新的利润增长点,有着重要的意义。