随着5G时代的到来,以淘宝、拼多多等电子商务企业为代表的互联网企业飞速成长起来,但数量的激增也导致互联网企业间竞争的加剧,而企业社会责任作为企业竞争力的重要来源,愈加受到企业的重视,现实中消费者也更偏好于选择有责任感的企业。但随着互联网时代的来临,互联网企业与消费者的联系更为紧密,企业的社会责任信息更加公开、透明,消费者不再是企业社会责任信息被动的接受者,消费者会根据自身感知进行判断而对企业进行支持或抵制。但由于消费者的认知情况与现实情况的差异,企业的社会责任行为有时却招致消费者的抵制,这使得企业在进行社会责任决策时陷入一个两难的困境。近年来,理论界也更加重视企业实施社会责任对于消费者响应的影响,但对于消费者为何会抵制企业社会责任的解释不甚全面,现有研究也以定性研究为主。基于此,本研究以互联网企业作为研究对象,构建消费者企业社会责任感知对消费者抵制的影响机制模型,试图解答消费者会为何抵制企业社会责任这一问题,为企业进行社会责任实践提供指导。本研究基于社会认知理论、社会契约理论、社会身份理论将消费者企业社会责任感知、心理契约违背、自我道德身份认同、消费者抵制置于一个研究框架中,在对消费者企业社会责任感知、心理契约违背、自我道德身份认同、消费者抵制进行文献梳理的基础上,对变量之间可能存在相关关系进行假说推演,明晰消费者企业社会责任感知对消费者抵制的影响过程及作用条件。在国内外学者设计的测量量表基础上结合本文情境进行改编,通过网络问卷的形式对关注互联网企业社会责任的消费者进行问卷调查,利用SPSS 23.0、AMOS 24.0软件对构建的概念模型进行验证,检验结果显示:消费者责任感知、慈善责任感知、网络环境责任感知与消费者抵制、心理契约违背显著负相关;心理契约违背显著正向影响与消费者抵制;消费者责任感知、慈善责任感知、网络环境责任感知通过心理契约违背影响消费者抵制;消费者自我道德身份认同显著调节了消费者责任感知、慈善责任感知、网络环境责任感知、心理契约违背对消费者抵制的影响。基于以上检验结果为互联网企业如何开展企业社会责任活动提出了指导性建议,具体包括强化消费者企业社会责任感知、重视消费者心理契约、利用消费者自我道德身份认同这一特质。最后反思本研究的不足之处,并指出未来研究的方向。总体上本研究的创新点有二,一是将心理契约违背引入消费者行为研究领域,探究了心理契约违背在消费者CSR感知与消费者抵制之间发挥的中介作用;二是关注了消费者自我道德身份认同这一人格特质,分析了消费者自我道德身份认同在消费者CSR感知、心理契约违背与消费者抵制之间发挥的调节作用。