银行基层员工承担了银行大部分的工作,他们的工作特征具有工作量大、工作压力大、工作环境与新媒体与社会各个阶层的人们都有着密切的接触与联系等特点。近年来,随着新媒体信息技术的迅猛发展并深度影响着人们的情绪与心态。在这种大背景下,探讨如何研究激发银行基层员工的正面情绪,纾解银行基层员工的负面情绪,实施更可靠有效的情绪管理是一个非常现实并且十分有意义的研究课题。本文以N银行基层员工为研究对象,在充分调研基础上,确定了研究的五个焦点问题,一是银行基层员工存在哪些由新媒体环境而催生的正面、负面情绪;二是新媒体环境下不同情绪表现对银行基层员工工作的影响;三是新媒体环境下银行基层员工情绪管理的现状;四是新媒体环境下影响银行基层员工情绪管理的因素;五是如何加强新媒体环境下的银行基层员工情绪管理。根据以上问题,设计并发放了调查问卷,并依据调查的结果,结合情绪管理相关理论对五个问题进行了逐一分析。最终得出结论,银行基层员工的自我情绪管理能力普遍较强,但对情绪管理缺乏深入了解,基层单位普遍缺乏有效的情绪管理举措。最后,通过对国内外的情绪管理的案例比较分析后,从个体、组织、社会三个层面提出具体的情绪管理策略。就目前的银行的情绪管理的现状来说,要提升银行管理部门和基层员工的情绪管理能力首先要对情绪管理有一个正确的认知,在正确认知情绪管理的基础之上要学会能够正确合理的表达出自我的情绪,其次在银行的相关组织部门及基础员工要能够科学的调节情绪,最后要完善情绪管理的制度建设。只有抓住银行对于基层员工的情绪管理的问题,抓住并加以分析和解决才能够更加快捷和有效的解决银行基层员工的情绪管理目前所存在的弊端和不足。本研究旨在基于银行管理视角,对其基层员工的情绪管理问题有一个更好的解决思路与办法。