商业银行柜面业务在经营管理中占有极其重要的地位,不单是因为资产业务、负债业务、中间业务最终都要反映到会计报表当中,而且随着商业银行的不断发展,柜面业务品种不断变化和复杂,在与客户面对面服务过程中,柜面业务潜在的操作风险已经成为商业银行三大风险之一。近年来,银行业案件频繁发生,虽然案发缘由多种多样,但分析案件发生的各个环节,最终都会暴露出柜面操作风险管理上的薄弱环节。柜面操作风险管理的重要性已经被越来越多的银行高管人员高度重视。本文以D银行的柜面操作风险管理为研究对象,通过对柜面操作风险的理论研究,进一步揭示柜面操作风险的本质,并寻找加强、完善柜面操作风险管理的方法和措施。本文第一章介绍了论文的研究背景及意义,并简要介绍了D银行的基本情况；第二章根据目前国内外理论研究在商业银行操作风险的定义、特点基础上,介绍了柜面操作风险的定义、特点、分类、表现形式；第三章阐述了D银行柜面操作风险管理存在的主要问题,以及产生这些问题的成因；第四章从完善柜面操作风险控制体系,以及通过启动操作风险管理三大工具强化风险管理角度,阐述了强化操作风险管理的措施；第五章从运营集中化、管理标准化、手段多元化三个角度进一步阐述了强化管理的具体对策与措施。