在过去的几年里,CRM正在从概念走向应用,从理论走向实践,越来越多的人意识到建立密切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保证持久的利润收益至关重要,CRM已经在商业中占据很重要的地位。为了更好的了解CRM的意义,通过对图书馆以及网络上搜集到的一些客户关系管理成功领域案例资料的研究,并参照一些学者关于CRM方面的论文,初步整理出客户价值在客户关系管理中的重要地位。服务行业迅速发展,市场份额的竞争变得非常激烈,至此,那种以自我为中心、以产品为中心的观念正受到实践的挑战,而客户的地位则被提高到了前所未有的高度。纵观企业的经营思想的发展历程,我们可以看到,企业的经营注意力正在进行着从以产品为中心到以客户为中心的转变。本文首先引入了客户关系管理的管理理念,介绍客户关系管理的必要性以及相关概念的详细剖析。其次介绍了数据挖掘技术及其在客户关系管理体系中的重要作用,并以神经网络的BP算法为基础建立了客户财务风险分析模型。然后开发了客户关系管理系统,该系统包括客户信息管理、联系人管理和联系活动管理,实用性强,用户界面友好。