质量的唯一标准是用户满意，企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心，这种意义上讲，企业的根本目的是创造顾客满意。一汽集团以品牌战略为统领，在企业经营上坚持“质量制胜”，推行全员全过程质量管理，全面提升产品质量水平，为用户提供安全可靠的汽车产品，促进人、车、社会的和谐发展。近年来，一汽以质量目标为工作主线，以新产品里程碑控制和保证批量生产一致性为重要抓手，全面贯彻TS16949标准，全方位落实质量责任，竭力打造具有一汽特色的质量管理体系，有力地促进了一汽自主品牌实物质量的快速提升。在体系流程方面,一汽发布了《乘用车产品诞生主流程》和《商用车产品诞生主流程》，有力保证了新产品的质量成熟度，明确了各领域的质量责任,明确了各阶段的主要工作和控制节点，保证了质量工作不丢步，阶段过程有控制。在生产制造方面，一汽每年都有大量技术投入，使之具备了强大的制造能力和较高的生产水平。一汽各单位围绕产能提升、新品投放等年度重点工作，从人、机、料、法、环等各个方面加强管理和改善。在群众性质量管理活动方面,一汽已经形成了质量年年有活动、活动年年有创新、创新年年上水平的良好局面。在论文成稿过程中，笔者阅读了大量有关质量的书籍、硕博论文、会议资料及相关方面的研究成果，并以所在的中国第一汽车集团公司质量战略行动为抓手，从2008年6月开始至今，围绕集团战略研讨会、集团质量系统大会等重点工作，对二级公司管理层、质保部长、技术人员、销售经理、投资人、内外代理商、内外用户等开展了广泛深入的质量调研。论文首先对质量的内涵、先进质量理念及做法进行了简要描述，研究了一汽产品诞生过程、生产制造过程、销服务过程和管理支持过程的主要问题，分析一汽自主质量创新的模式，认识了质量管理的客观规律，提出按照科学发展观的要求研究破解问题的思路。论文的创新点在于：理论联系实际，对一汽集团的自主质量进行了深入调查研究，并获得真实的数据，在分析企业质量现状的同时，构建了企业质量文化测评指标体系。