企业协同客户关系管理研究

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【摘要】

：

企业规模扩大引起的内部管理需要、消费者行为变化、信息技术的发展都推动了客户关系管理(CRM)的蓬勃发展,使其成为继ERP以后最受企业青睐且争相追捧的项目之一。但是CRM实施的高失败率又让众多企业望而却步,论文通过对企业实施CRM过程中存在的问题的分析,发现其根本原因是CRM实施过程中缺乏必要的协调配合,为此论文提出了将协同管理思想融入CRM的理念。论文简要回顾了客户关系管理理论的研究状况,对本文研

【作者】

：

朱婧

【机构】

：

中北大学

【发表日期】

：

2011年04期

【关键词】

：

客户关系管理协同管理企业文化人力资源

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