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案例部分：在第一次创业失败后，博大互联网公司评估了自己的资源，并面临第二次创业的决策：是进入电子邮件软件市场还是电子邮件服务市场？ 案例分析部分：通过外部环境分析和内部资源能力分析，作者建立QSPM矩阵对备选方案进行打分并比较它们的吸引力。在考虑到利益相关者的期望后，利用决策者矩阵得出最后的决策方案。