在金融竞争环境日益激烈的当前形式下，我国商业银行的盈利性问题日益凸显。银行营销是商业银行提高经营效益的必要方式，本文主要从服务营销的角度，分析了我国商业银行在营销方面的一些问题，提出了作为典型的金融服务企业，商业银行应该把服务营销作为银行营销的核心的理念，并运用服务利润链理论、内部营销以及关系营销理论研究我国商业银行应该如何通过提高服务营销管理水平，从而改进盈利状况，加强竞争优势，以实现其可持续发展的经营目标。 服务利润链理论是服务营销领域中一项重要的理论成果，本文将商业银行的服务特性与服务利润链理论有机地结合起来，分析并建立了商业银行服务利润链，表明可以通过加强银行的内部服务质量，员工的满意度，员工忠诚度，员工为客户提供的外部服务质量，客户的满意度，客户的忠诚度等关键环节的建设来提高商业银行的盈利能力。 服务利润链中提出的客户忠诚度直接影响着服务企业利润的观点与目前广泛提倡的以“客户为中心”的经营理念相得益彰。商业银行是高客户接触度的行业，客户即是商业银行服务的对象，又是价值交换的参与者，商业银行的价值是在与客户的互动中体现的，所以客户对商业银行来说既是生存的根本又是利润的源泉。商业银行实施客户关系营销建立客户忠诚度是势在必行的。客户忠诚度又是通过银行员工向客户提供的高质量的服务来建立的，员工是商业银行宝贵的人力资源，良好的内部服务质量是优质的外部服务质量的前提和保障，内部营销是商业银行提高自身综合实力的内在动力。 内部营销理论，客户关系营销理论可以说是服务利润链理论的有力的理论补充，本文不仅从理论上对内部营销理论，客户关系营销理论进行了论述，并将其与商业银行的行业特征结合起来对商业银行在加强内部营销改善员工满意度和提高外部服务质量建立客户忠诚度方面提出了一系列的具体措施。在内部建设方面主要包括：服务理念的树立、营销体系的建设，加强内部营销提高员工满意度等几部分。在外部建设方面主要包括针对客户关系建立的几个不同的阶段应分别采取的不同方法：有客户关系管理、差异化服务、客户经理制，客户抱怨管理等几部分内容。