随着国内IDC产业的迅速发展和IDC行业之间的竞争日趋激烈,运维管理体系已不仅是IDC企业业务运行和对外提供服务的保障,而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演重要的角色,成为运营商核心市场竞争力之一。本论文以建设面向服务管理的运维管理体系为目标,结合IDC运维管理的需求分析,通过对IT服务能力成熟度模型的研究,提出一套适合上海联通IDC运维管理体系的决策规划模型设计。通过该模型,对IDC运维管理体系的现状进行评估和分析,确定运维管理体系目前所处的成熟度水平。在此基础上,为IDC运维管理体系的决策规划提供了明确的改进目标和方向,从人员、流程、技术等三个领域对运维管理体系框架进行概要设计和细化设计,从而加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量,提升运维服务意识。本论文在决策规划的实施部分,结合实际生产情况,对运维管理体系技术工具平台的设计实施进一步展开阐述,对其中一些子系统的设计建设进行细化,提出了在设备选型和验收测试等环节的管理监控方法和设计实施要点。