【摘 要】
：
近年来,经济型酒店不断蓬勃发展,随之而来的是行业间的激烈竞争。于是,提高顾客满意度成为经济型酒店经营管理的重要任务。
笔者在文献研究及定性研究的基础上,提出了经
论文部分内容阅读
近年来,经济型酒店不断蓬勃发展,随之而来的是行业间的激烈竞争。于是,提高顾客满意度成为经济型酒店经营管理的重要任务。
笔者在文献研究及定性研究的基础上,提出了经济型酒店顾客满意度研究的模型和研究假设,通过问卷调查广州市最具代表性的七天连锁酒店和岭南佳园连锁酒店顾客,在对收集到的数据利用SPSS作了描述性统计、因子分析以及多元回归分析之后得到了如下结论:
1、广州市经济型酒店顾客满意度的回归方程为顾客满意度=-0.902+0.380×便利程度+0.331×安全卫生+0.114×价值感知+0.109×环境设施,可以看到,影响经济型酒店顾客满意的因素按重要性程度排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知、环境设施；
2、广州市岭南佳园连锁酒店的顾客满意度略高于七天。
本研究基于研究结论,对经济型酒店如何提高顾客满意度提出了相应的管理建议,同时对研究的局限性和未来的研究方向也作了说明。
其他文献
【摘要】高效的语文课堂是我们每一个语文教师的追求，如何实现这一省时高效的教学理想是每一教师迫切需要研究的课题，打造高效的语文课堂，需要理解吃透教材，精心设计导语，巧用现代媒体，让课堂变“静”为“动”，让学生愉悦学习，才能真正走进高效课堂，让语文课堂风景独好！ 【中图分类号】G623.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）09-0040-01 新一轮基础教育课程改革提出
近年来，由于全球资本流动性的不断增加，以及资源富集国和贸易顺差国外汇储备的迅猛增长，主权财富基金成为各国提高外汇资产收益、优化外汇使用路径的有效手段。俄罗斯、印度、巴
【摘要】一节成功的课肯定有一个精彩的开头，精彩的导入对一节课的成功起着重要的作用，精彩的导入可以让学生迅速进入学习的角色，集中学生的注意力，创造和谐的课堂氛围，因此我们很需要精彩的导入。 【关键词】导入 精彩 和谐 【中图分类号】G623.31 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）09-0098-01 好的开始是成功的一半，精彩的导入可以营造轻松和谐的英语氛围，让学生
地处内蒙古自治区西南部的鄂尔多斯市在国家宏观政策的指引以及党中央、当地政府引导的卓有成效的改革下,从原有的贫困落后区域跨越式的发展,取得了巨大的经济社会发展成就,
【摘要】现代职业教育倡导以学生为中心，以能力为本位的思想理念。职业院校的英语测试应着重考核学生实际运用语言的能力，防止应试教育。本文针对当前职业院校英语课程评价方式存在的主要问题，提出了要将过程评价与结果评价结合起来，才能形成一个对学生相对完整、全面的评价，期望改善职业院校英语教学的效果。 【关键词】职业院校 英语课程 教学评价 【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-
当今金融市场的快速发展使得个人银行业务的战略地位不断提升，而金融业的对外开放使本来就处于劣势的国内商业银行个人业务雪上加霜，导致大批客户流失转向竞争对手。如何开发新
城市轨道交通在城市建设中的地位非常重要,资本投入量大,运营成本高,“十二五”以来各年完成投资2011年1628亿元,2012年1914亿元,2013年2165亿元,2014年2899亿元,2015年达到了3000亿元,2016年计划投资3500亿元。政府在建设过程中背负着沉重的资本金和债务资金筹集负担,据统计,2015年地方政府债务约为16万亿元,2016年预计17.2万亿元。各层级地方政府债务的
【摘要】情感作为学习过程中所产生的情绪和感受，应用到英语教学中也能发挥同样的功效。这就要求教师在英语教学中，要注重情感和英语教学的关系，通过营造和谐氛围、培养学习兴趣、增强学生学习自信心等方式培养学生的积极情感，克服消极情感，促进学生的知、情、意、信、行的协调发展。 【关键词】情感 学生 教师 英语 教学 【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）09
一直以来农村的英语教学比城市的英语教学都要滞后,乏味。英语课堂上气氛沉闷课堂效率低下。如何提高英语课堂的趣味性,提高课堂效率成为了农村英语教学的重中之重。本文主要
【中图分类号】G623.31 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）09-0106-01 英语作为一门课程，承担着培养学生基本英语素养和发展学生思维能力的任务，即学生通过英语课程，发展基本的英语听说读写技能，形成与他人交流的能力，促进思维能力的发展。在英语教学中，听说读写既是教学目的，又是教学手段。作为教学目的，国家英语课程标准对听说读写都有明确要求；作为教学手段，每节课都