中国银行信用卡海外发展战略研究——以中国银行(加拿大)为例

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随着我国银行业全球化发展进程逐步深入,在国内信用卡市场饱和度不断提升的趋势下,海外信用卡作为本土业务的延伸,成为境内大银行新的竞争领域。本文在总结梳理国内外战略管理、国际化发展、竞争力分析等理论的基础上,以中国银行海外信用卡发展战略为研究对象,结合该业务发展战略中存在的问题,以中国银行(加拿大)发卡项目为例,基于第2章的市场结构实证分析、第3章的产品竞争力分析以及汇丰银行经验,发现中国银行(加拿大)信用卡面临竞争型的市场环境,在受理程度、航空里程计划、返现计划、增值服务等方面与同业存在明显差距。为解决中国银行海外信用卡发展中存在的战略使命、愿景和目标定义不清晰、战略目标不完全切合实际等问题,本文将其战略使命定义为“进一步提升海外信用卡服务品质和客户体验,打造海外信用卡品牌”;将愿景定义为“向海外客户提供安全、便捷、优质的信用卡服务产品和服务,让他们感到生活因中国银行信用卡而变得更加美好”,并将战略目标定义为“按照因地制宜、一行一策的总体原则,制定各行业务发展策略,增强中国元素的体现,突出差异化发展、境内外一体化联动发展”,同时针对中国银行(加拿大)信用卡业务提出具体建议,并从人力资源、产品研发、市场营销、产品生产、财务管理等五个职能战略方面进行具体论述。  中国银行海外信用卡业务尚处于初级阶段,本研究旨在针对目前发展战略存在的问题及其原因进行深入探析,给出兼具理论性和实用性的对策和建议,对中国银行海外信用卡发展战略管理具有学术参考和实际指导意义。另外,目前国内学者对我国商业银行海外信用卡发展实例的研究较为欠缺,而本研究选取目前中国在海外发展最早、规模最大的信用卡发卡银行——中国银行为对象,进行了更深入具体、有针对性的分析和探讨,对其他有海外信用卡发展意愿的同业银行具有借鉴意义。
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