随着物流行业成为十大振兴规划产业之一，该行业迎来了快速发展的黄金时期。物流服务行业被业界称为“第三利润源”，被媒体称为“21世纪最大的行业”，被老百姓称为“金饭碗”。物流行业的发展，有望成为中国经济发展的一个重要的产业部门，可以极好地促进国民经济的更好更快发展。伴随行业的振兴，各种各样的配送中心应运而生，配送中心作为连接供应链上游和下游的关键节点，其全方面、多功能的现代物流形式，有着强大的生命力。配送中心通过对产品实行存储、分拣、集中、配货等操作和有效管理，可以提高作业的整体效率，降低物流成本，提供更高质量的物流服务，从而增加企业的竞争力。本文主要针对电子产品配送中心，运用理论知识与案例结合的方式进行相关的研究。在理论方面，主要是研究配送中心的定义与类型，电子产品物流的特点与配送模式，电子产品配送中心运营绩效指标与方法，提出了配送中心研究的问题与主体方向。结合电子产品的特点，其物流服务具备的特殊性，本文通过平衡计分卡方法建立关键的运营能力评价指标，然后运用层次分析法与模糊综合评价法建立电子产品配送中心运营能力的评价体系模型。在案例方面，以华鹏飞物流成都配送中心为具体案例，去验证电子产品配送中心运营能力评价模型的有效性与可操作性。其相关研究的方法与结论，对我国中小型物流企业的发展有良好的借鉴意义与启示作用。本文具体的研究有以下六个方面：1.文献综述与理论基础。阐述了配送中心不同的定义，按不同分类标准的类型以及特点，具体分析了国内外对于配送中心运营能力的指标与方法的研究。通过对这些文献与理论的综述，得到了本文主要研究的理论支持点。2.电子产品物流的基本分析。由电子产品本身的特点所致，其物流显著的特点是：货量小、频率高、时效性强、货值高。其物流要求信息化程度高，良好的安全保障，到货的及时性，等。电子产品制造商采用的物流配送模式主要有，自营型配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式。3.电子产品配送中心的作业分析。本文主要从电子产品入库管理、产品储存管理、产品出库管理、产品发运管理、库存产品盘点管理、产品仓储安全与环境管理六个大的方面分析作业流程，每个流程中包含的作业环节，以及每个环节的作业要求。4.电子产品配送中心运营能力指标的选择。本章详细介绍了评价指标的定义，选择指标的原则，主要有系统全面、科学实用、可行性的原则，关键绩效指标的选择要符合SMART原则。其指标的选择主要通过平衡计分卡的方法，介绍配送中心运用平衡计分卡的可行性与必要性。从内部流程、财务方面、客户满意度、学习与成长四个方面，选择了15个代表性的关键评价指标。涉及的指标为：准确收发货能力、货物及时配送率、货物完好送达率、运输成本控制力、配送信息跟踪能力、净资产收益率、库存周转能力、签单返回率、客户保持率、客户投诉率、市场信誉、市场增长率、新客户开发成功率、员工保持率、员工增长率。5.电子产品配送中心运营能力评价体系模型的构建与案例分析。本章通过层次分析法、模糊综合评价法来构建指标模型，模型分为目标、准则、方案三个层次，准则为平衡计分卡方法得来的四个维度指标，方案为细分的15个关键指标。详细介绍了该方法的操作过程细则，每个过程中的计算方法。在此基础上以华鹏飞物流成都配送中心的案例加以实证分析，可以清楚地看到华鹏飞物流配送中心的各项指标数据，及模型有效性检验的结果。模型研究可以为后续的研究提供理论基础，指标数据则可以为中小物流企业的运营提供借鉴与启示。6.本文主要研究结论、建议与展望。本章对全文的研究内容进行了总结，给出了文章的研究成果与结论，以及本文的创新点。针对研究的结论，提出了配送中心发展的相关建议。并分析了本文写作的不足之处，后续研究有待进一步解决的问题。未来对于电子产品配送中心的研究将会更加的全面，规划与选址、信息化建设、流程标准化等都会成为研究的重点，而对于电子产品配送中心运营能力评价的研究方法也会更加的多样、智能。