旅游景区网站绩效评估体系及应用研究

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信息与通信技术在旅游组织、旅游目的地以及整个旅游产业的发展与竞争中发挥着越来越重要的作用,随着旅游信息化的快速发展和游客出游方式的逐渐个性化,越来越多的旅游者开始借助网络为其旅游活动提供支持。在这一浪潮中,旅游景区也加快建设自己的网站,利用网络创造新的竞争优势。从国内外研究文献来看,有关旅游网站的研究已引起学术界与企业界的高度重视,取得了可观的成果。但是,针对旅游景区网站的研究却不多见,值得进一步深入探析。本文采用理论研究与实证研究相结合的方法,首先以国内外相关文献资料为研究起点,通过对旅游景区、旅游景区网站、绩效评估等相关概念的界定以及对国内外旅游网站研究、国内外网站绩效评估研究、我国旅游景区网站研究等相关文献的综述,对文献中关于网站绩效评价的主要方面进行分类,选择与旅游相关的网站绩效评价的重要指标,并对网站用户、景区管理人员、旅游研究者三部分人群进行深入访谈(以发邮件或面对面的形式)获得网站绩效评价重要因子,然后针对目前国内旅游景区网站的现状和特点,构建适用于我国旅游景区网站的绩效评估体系,随后通过德尔菲法对评估体系进行修正,最终确立一套客观可行的评估体系。为对旅游景区网站绩效水平进行测评,本文构建了测评模型和评价等级标准;为获得关键指标的定量评价权重,本文采用专家意见和层次分析相结合的方法确定指标权重,同时给出指标数据量化与标准化方法。最后,本文选取广州长隆旅游度假区网站进行实证研究,运用构建的评估模型进行评估,对评估结果运用IPA分析法进行综合比较分析,提出改善该旅游景区网站建设的有益建议,并对评估体系的合理性和可行性进行检验。
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