近年来,“大数据”、“无感体验”等新兴科技正全方位席卷金融行业,5G、人工智能、区块链、云计算也已经开始在金融领域发挥重要作用。金融生态正面临着前所未有之大变革,银行业在这个变革中既面临挑战,更充满机遇。多家银行以“流程银行”为核心,利用金融科技手段,谋求业务的场景化创新,从触客渠道、风控逻辑、产品形态、服务响应等方面构建生态融合的服务体系,实现“一站式”的金融服务。作为商业银行核心竞争力之一的运营管理领域,更需要在银行业格局演变的历史进程中谋求自身发展,并实现新的飞跃。传统的“全流程单点分散运营模式”已然难以满足高速发展的运营管理和服务需求。许多银行开始着力建设集中运营系统,将其作为自身战略转型的方向,充当提质增效、减压前台、促进网点转型的利器。在此背景下,X银行成立了集中作业中心,上线了包含集中运营系统在内的数据大集中项目。信息科技水平得到了质的提升,科技化转型蓄势待发。尽管X银行后台集中运营成效显著,但仍然存在着一些问题亟待解决。本文在运营管理理论、流程再造理论、集中运营相关理论的基础上,分析X银行后台集中运营的现状,发现其中隐藏的问题,探索出有针对性的优化策略。通过学习研究,得出了集中运营系统是X银行以强化客户服务、效率优先、风险控制为核心,为全行各业务条线提供综合化的后台支持,建立共享服务架构下的“大运营”范畴的业务模式。实现了柜台服务在时间与空间上的价值延伸,拓展服务的广度和深度,助推智能网点转型发展。而X银行想要更好得发展集中运营系统,需要从设计最优化服务流程、打造业务处理专业中心、加强外包团队建设、建设智能化运营管理体系、搭建异地灾备系统等方面进行优化改进,以满足日益多元化、便捷化、智能化的客户服务需求和日益精细化、集约化、差异化的运营管理需求。在当今大规模线上化、自助化的无接触银行发展趋势下,集中运营应当顺应形势转型升级,为提升支持效能、提高服务质量、优化劳动组合、强化科技应用、增强风险防控等方面贡献价值。