21世纪，随着知识经济的形成和发展，知识型员工在企业员工中的比例和作用日渐增长，他们正在为企业和人类创造着巨大的财富。因此如何更有效地激发知识型员工的积极性和内在潜力，使其为企业和社会创造更大的价值是今天企业管理者所面临的一个重要课题。有效激励员工的前提就是企业首先要了解员工，而员工满意度调查对企业来说就是一个了解员工的非常好的管理工具。通过满意度调查，企业可以了解到员工的真实需求和关注点，以及员工对企业各个方面的意见满意程度；同时，满意度调查也可以搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道。本文将首先回顾人性假设理论和员工激励理论的历史和最新发展，并进一步探讨员工工作满意度以及满意度调查的概念和研究方法，然后通过实证分析研究影响知识性员工工作满意度的主要外部因素，并通过企业开展员工工作满意度调查整个流程的介绍，为其他企业、组织开展类似调查提供有价值的参考和借鉴。