随着信息技术、网络经济的发展，分销网络管理作为企业供应链的一个重要环节，越来越受到企业的重视。本文在分析CRM与DRP理论的基础上，结合WWW、数据库、数据分析等技术，提出了基于DRP/CRM集成的分销管理信息系统的总体设计方案，并以震雄机械为应用对象建立了相应的原型系统。 第一章，介绍了基于分销需求计划(DRP)的分销资源管理信息系统和目前快速发展起来的客户关系管理(CRM)思想和技术，在分析分销网络管理系统的需求和发展趋势的基础上，提出了构建基于DRP/CRM的分销网络管理信息系统的思想，并给出了本论文的研究内容。 第二章，在系统分析客户关系管理的基础上，从应用角度上将客户关系管理分成运营型、协作型、分析型等三类，重点阐述了分析型CRM的核心技术，并给出了一个完备的客户关系管理应用的系统结构和功能模型，分析了客户关系管理在企业信息系统中的价值。 第三章，研究了DRP以及以DRP为核心的分销资源计划系统。在此基础上，论述了建立基于DRP与CPM集成的分销网络管理信息系统的必要性，并结合信息系统集成理论从信息集成、功能整合及业务流程融合三个方面论证了二者集成可行性和途径。 第四章，作为DRP与CRM在面向客户的分销网络管理系统中的集成实例，分析研究了基于DRP/CRM集成的分销网络订单处理过程，包括订单需求预测、网络订单计划、订单需求分解、运输订单处理、订单计划执行监控等订单处理环节。 第五章，以集团式企业震雄机械为应用对象，提出了基于DRP/CRM集成的分销管理信息系统的总体解决方案，构建了基于Internet/Intranet的分销管理信息系统体系结构，并提出了C/S、B/S模式与数据异步离线复制技术三者结合的数据库操作模式，以及数据集市与数据仓库结合的数据仓库开发应用方案。 第六章，开发了基于DRP/CRM集成的分销网络管理原型系统，详细阐述了其结构模块和具体功能，给出了原型系统的部分运行界面，并对该原型系统在震雄机械的实施情况做了介绍和评价。 最后对论文进行了总结，并针对分销网络管理管理信息系统中存在的问题和发展方向对未来的研究工作进行了展望。