在中国加入WTO之后，商业银行之间的竞争变得更加激烈，对于商业银行的客户关系管理也带来了新的挑战，客户管理系统通过分析客户的有关信息，将客户按照具体的标准进行分类，从而为商业银行带来更多的利润。因此商业银行的客户关系管理也将变为一个重要的研究课题。本文首先分析了系统的设计与开发拟采用的理论和工具：客户关系管理理论，这是商业银行客户关系管理系统的专业基础理论，是银行信息系统的新型应用；在软件开发方面主要运用Delphi，采用Microsoft Windows图形用户界面的许多设计思想，经过综合比较，本银行客户关系管理系统决定采用B/S结构模式设计开发。数据库方面运用SQL2005。然后，本文对商业银行客户关系管理系统的功能和性能需求进行了分析，稳定和竞争优质客户，是银行生存与发展的基础，导入CRM对银行来说是稳定和竞争优质客户的重要手段。在需求分析的基础上，本文对系统进行总体框架和模块的详细设计，银行客户管理系统在功能上可分为系统账户管理模块、系统管理模块、客户信息管理模块、客户业务管理模块、客户信息查询模块、系统帮助等六个功能子模块，并对每个模块的程序流程和关键代码进行了设计实现。由测试结果可以看出：该管理系统能够完成对客户关系的管理，系统安全性也能得到很好的控制。本文最后经过系统的设计与研究，得出一些主要结论：对于现在我国商业银行的发展形势来说，客户关系管理（CRM）还是一个比较新的经营理念。商业银行客户关系管理系统将相关的市场信息以及客户信息进行统一的管理以及分析整理。银行客户关系管理系统的实施能够实现商业银行挖掘目标客户、满足客户金融需要、提高银行客户管理的精确性和客户忠诚度。并对在接下来将进行进一步研究的方向进行了展望：主要集中在继续研究B/S模式的信息安全设计以及实现方式，以达到移动办公的实现，同时需要不断提升数据分析能力，以达到提升银行客户信息管理的工作效率。