作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。目前，全世界有几亿辆汽车在行驶，并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具，全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。100多年前德国人卡尔．奔驰发明汽车时，也许没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S专营店己面临生存危机。根据去年的一项不完全统计，在去年，大约只有不到三分之一的4S店实现了盈利。如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。在现今的关于服务营销战略的文献中，大多是研究行业如何开展服务营销的。而针对某个企业，特别是像汽车品牌专卖店这样的个体，研究如何开展服务营销的文章却相当少。 北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代汽车4S店仍以整车销售盈利为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4s店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。 本文最主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础上，通过大量的数据收集，采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽车4S店进行实证分析，研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。提出了北京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议。 全文共分为三个部分： 第一部分是绪论部分，由论文的第一章构成，起着提纲挈领的作用。主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义，在此基础上构建全文的理论架构，确定研究目标与方法，阐明本文的研究思路及创新之处。 第二部分是理论基础部分，由论文的第二章和第三章构成，第二章主要介绍服务以及服务营销，为全文的论述起铺垫作用，论述了我国汽车服务营销的必要性。第三章阐述了国内外汽车营销模式，介绍了汽车4S店的定义以及汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题。 第三部分是全文的核心部分，由论文的第四章、第五章、和第六章组成，阐述了北京现代汽车公司的背景，北京现代汽车4S店的历史、服务营销现状及未来发展。在以上论述的基础上，提出了北京现代汽车4S店服务营销策略论纲和北京现代汽车4S店服务营销策略改进的具体建议。