近年来,中国银行业为适应持续加剧的全球化竞争压力,不断加快市场化的脚步,提升核心竞争力,取得了初步的成效。信用卡业务作为银行发展零售业务的平台,在经历了几年的疯狂跑马圈地后,已进入精耕细作的精准管理时代。然而“以客户为中心”的理念虽然已经常被各家银行提起,执行上却更多流于形式化,对于各家银行来说,客户关系管理更像是一个口号,与日常工作的距离似乎还很遥远。本文研究致力于农业银行信用卡客户关系管理优化,通过较为详实的内外部信息分析,对农行信用卡客户关系管理中存在的问题,结合作者实际工作经验,提出了一些具有实践性和可操作性的优化建议和办法。本文作者希望通过对农行信用卡客户关系管理的实证研究,对下一步农行信用卡客户关系管理的改进提供支持,更对我国商业银行的信用卡客户关系管理发展提供借鉴和参考。本文基于客户关系管理的基本理论,应用案例研究的方法对中国农业银行信用卡客户关系管理的实施策略进行了研究。本文共分为五章。第一章介绍本文的选题背景和意义,对研究对象、研究方法、研究内容和框架进行了描述;第二章是相关理论综述,对客户关系管理的相关概念以及与本文研究相关的客户生命周期和客户生命周期价值理论进行了阐述;第三章对农业银行信用卡的业务现状进行分析,剖析了农业银行信用卡客户关系管理的现状和存在的问题;第四章提出农行信用卡客户关系管理的发展目标、思路和具体改进建议;第五章是结论,对本文总结的基础上提出下一步研究的课题方向。