随着利率市场化进程的推进、金融体系改革进程的加速以及互联网金融的发展,银行业的零售业务凭借其风险小、客户资源广、营销成本低和利润较高等优势受到各大银行的重视,但是因为我国零售业务发展时间短且营销策略不足,同事存在着巨大的挑战。中国建设银行作为我国国有商业银行,营销策略仍然还在摸索阶段,存在着产品开发针对性不足、零售业务营销观念薄弱等问题,与外资商业银行的营销模式相比仍存在着较大的差距。在此背景下,中国建设银行HN分行逐步认识到市场的严峻性以及对零售业务营销模式改革的迫切性,及时调整和完善现有模式,发展出一套适合本地的特有营销模式,满足当地客户的个性化需求,提供特色服务,使建设银行HN分行的零售业务成为企业利润的主要来源。本文以中国建设银行HN分行的零售业务为研究对象,以中国建设银行HN分行零售业务的营销策略为研究内容。从商业银行零售业务市场营销的背景出发,根据国内外对商业银行零售业务营销模式的研究现状,结合市场营销相关理论和零售业务相关理论和知识,以SWOT分析方法为工具,对中国建设银行HN分行零售业务营销模式的现状进行详细分析。通过研究发现中国建设银行HN分行优势在于拥有丰富的客户资源和良好的企业信誉,服务设施基础雄厚且业务骨干众多。劣势在于不能够迅速跟进市场变化,客户信息资源开发落后且极易受到互联网冲击。机会为整体市场金融环境良好,外资银行可以带来新技术和营销方式。威胁为目前国内金融零售业务竞争激烈,受限于分业经营模式以及宏观层面的威胁。中国建设银行HN分行应该从产品、定价、渠道、服务和促销五个方面来完善零售业务的营销策略,发挥自身特有的竞争优势,相信企业的未来发展将会在市场上占据有利地位。