汽车产业是一个国家最具典型意义的产业之一,因此,汽车产业的发展也成为了衡量一国工业综合发展水平的重要标志。自我国改革开放以来,作为国民经济支柱产业的汽车产业得到了快速的发展。特别是在中国加入WTO以后,汽车产业的竞争格局也发生了变化,已经从国内市场的竞争扩展到了国际市场的竞争。近年来,运动型多功能乘用车(Sport Utility Vehicle)在我国得到了迅速发展,与此同时,市场细分的重要性也凸显出来。因为汽车企业在机会众多且竞争激烈的市场上,需要找到对自己最有利的细分市场,然后把主要人力、财力等资源投入进去,才能获得最大的利润。本文以顾客满意度为桥梁,把消费者和市场细分标准结合起来,尝试以一种新颖的方法对现有的SUV市场进行细分,对我国SUV企业在目标市场选择和产品定位上有很实用的借鉴和指导意义。本文以西安SUV消费人群为对象,采用问卷调查和电话访谈结合的方式搜集样本,然后运用统计分析软件SPSS17.0对收集到的有效样本进行统计分析,研究SUV市场的细分情况,并以T企业为背景进行探讨和验证。本文首先介绍了我国汽车行业和SUV市场的发展情况,然后探讨了顾客满意度、STP营销理论、SWOT分析法,并建立了顾客满意测评体系和市场细分模型。本文利用了因子分析、聚类分析等统计分析手段,对SUV市场的细分情况进行了比较全面的研究,得出了三个细分市场,并根据研究结论对后续研究提出了展望。本研究为我国运动型多功能乘用车企业的发展提供了有益的借鉴,也为以后此类的研究提供了一定的参考意义。